Les lauréats des Victoires 2010
Victoires de l’Innovation
Des administrations en avance
En matière d’innovation, les agents des administrations n’ont pas manqué d’idée ces derniers mois. Hôpitaux, ministères et collectivités ont su tirer parti des potentialités offertes par les nouvelles technologies pour offrir de nouvelles applications au service de leurs agents ou des usagers. Neuf exemples qui font la différence.
Edmond Mackowiak, directeur du centre hospitalier de Douai, Clélia Morali, sous-directrice de la politique éditoriale, de la communication interne au service de la communication du ministère de l’Économie, Stéphane Richard, directeur général de France Télécom-Orange, et Christian Estrosi, ministre de l’Industrie et maire de Nice
Les Victoires de l’Innovation sont parrainées par
Fonction publique d’État
Ministère de l’Économie
La plate-forme Sircom
Objectif : en pleine réorganisation des services, Bercy revoit sa communication en créant une plateforme commune aux cabinets et à toutes les directions centrales pour favoriser l’échange interministériel entre les trois ministères et les trois secrétariats d’État.
Projet : le service com’, le Sircom, est sous la responsabilité du secrétaire général de Bercy, qui définit la politique de communication externe et interne des ministères, tout en veillant au respect de l’identité graphique et visuelle des ministères.
Voir l’interview TV de Pierre-Emmanuel Richard, ministère de l’Economie
Fonction publique territoriale
Ville de Nice (Alpes-Maritimes)
Paiement avec son mobile
Objectif : Avant un futur déploiement en France, la ville de Nice vient de lancer le système « Sans contact mobile », qui permet de régler son trajet en tramway ou en bus, ses achats chez les commerçants équipés ou d’accéder à toute une gamme d’information et de service depuis son téléphone portable.
Projet : Il suffit de passer par son téléphone portable à quelques centimètres d’un terminal de paiement. Ce service est presque gratuit : entre 0 et 1 euro par mois.
Voir l’interview TV de Christian Estrosi, maire de Nice
Fonction publique hospitalière
Centre hospitalier de Douai (Nord)
Le multimédia au service des patients
Objectif : Le centre hospitalier de Douai a profité de sa récente restructuration pour adopter des équipements de pointe. Les progrès sont au service des patients.
Projet : Les chambres sont équipées d’un terminal multimédia qui sert de téléphone et d’ordinateur. Muni d’une webcam, il permet aux proches d’une jeune maman de vivre les joies post accouchement. Grâce au système Apicrypt, les professionnels de santé ont accès à l’ensemble du dossier du patient.
Voir l’interview TV d’Edmond Mackowiak, Centre hospitalier de Douai
Victoires de l’Organisation
Les services changent leurs habitudes
Optimiser le temps de travail, gagner en efficacité. Mais à moindre coût. Tel est le leitmotiv des administrations qui, sur l’année 2009, se sont attachées à bouleverser leur fonctionnement interne. Des changements, en apparence mineurs, qui peuvent faire la différence à plus ou moins long terme. Tour d’horizon.
Didier Menusier, directeur général du secteur public de Logica, Philippe Audenard, directeur adjoint de l’hôpital de Chambéry, Luc Strehaiano, président de la Cavam, Gérard Nédellec, directeur central du SSA, et Georges Tron, secrétaire d’Etat chargé de la Fonction publique
Les Victoires de l’Organisation sont parrainées par
Fonction publique d’État
Ministère de la Défense
Transformation de la fonction RH du SSA
Objectif : Professionnaliser et rendre plus efficiente la fonction ressources humaines afin d’améliorer le service à l’administré au meilleur coût.
Projet : Le projet permet de rationaliser la fonction ressources humaines par la mise en place de prestataires locaux de services mutualisés appuyés sur une plateforme d’expertise unique. Les synergies ainsi dégagées permettent non seulement d’améliorer les services rendus aux administrés mais également de s’inscrire pleinement dans les objectifs de performance de la RGPP.
Voir l’interview TV de Gérard Nedellec, ministère de la Défense
Fonction publique territoriale
Communauté d’agglomération de la Vallée de Montmorency (Val-d’Oise)
Géolocalisation des polices
Objectif : Gérer et sécuriser en temps réel la réactivité sur le terrain des polices municipales par géolocalisation des effectifs et des véhicules. Coupler le système à la cartographie de la délinquance, au système radio communautaire et au réseau de vidéo-protection.
Projet : Les 36 véhicules de service et chaque policier et agent de surveillance de la voie publique sont équipés d’une balise individuelle de géolocalisation reliée à l’ordinateur portable des chefs de poste. Ces balises permettent de sécuriser les agents lors des missions (temps d’arrêt, agents au sol…)
Voir l’interview TV de Luc Strehaiano, CAVAM
Fonction publique hospitalière
Hôpital de Chambéry (Savoie)
Télémédecine en prison
Objectif : Être détenu et malade n’exclut pas une bonne qualité des soins. C’est pourquoi Orange propose des solutions de prise en charge à distance, permettant d’éviter une mobilisation trop importante de personnels pénitentiaires.
Projet : des moyens techniques sont développés pour procéder à des examens à distance, comme un examen cardiaque ou un fond de l’œil, grâce à des outils techniques haut débit et terminaux multimédias qui permettent une mise en relation détenus/médecins hors de la prison.
En savoir plus - Voir l’interview TV de Philippe Audenard, Hôpital de Chambéry
Victoires du Service
Des agents au plus près des usagers
État, collectivités locales et fonction publique hospitalière sont à l’écoute des usagers. Dans chaque administration, des agents font preuve d’inventivité et d’innovation pour un meilleur rendu du service public. Une volonté affichée qui se retrouve dans les initiatives retenues dans la catégorie Service des Victoires de la modernisation de l’État.
Voir l’interview TV de Jean-Louis Rouvet, PricewaterhouseCoopers
Jean-Louis Rouvet, associé, responsable du Secteur public, PricewaterhouseCoopers, Benoît Leclercq, Directeur général de l’AP-HP, Jean Bravin, chargé de mission Environnement numérique de travail éducation au conseil régional d’Île-de-France, Denis Merville, médiateur national de l’énergie et Georges Tron
Les Victoires du Service sont parrainées par
Fonction publique d’État
Ministère de l’Écologie
La médiateur de l’énergie
Objectif : Autorité administrative indépendante, le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges relatifs à la fourniture d’électricité ou de gaz et d’informer les consommateurs sur leurs droits.
Projet : en cas de litige avec un fournisseur d’électricité ou de gaz, le consommateur peut saisir le médiateur national de l’énergie pour l’aider à régler le différend. Après examen du dossier, le médiateur formule une recommandation dans un délai de deux mois suivant sa saisine.
Voir l’interview TV de Denis Merville, médiateur national de l’Energie
Fonction publique territoriale
Conseil régional d’Île-de-France
L’espace numérique de travail Lilie
Objectif : Le conseil régional d’Île-de-France et les services académiques viennent de mettre en place “Lilie”, un espace numérique de travail destiné à être déployé sur l’ensemble des 471 lycées de la région, soit 1,5 million d’usagers potentiels. “Lilie” porte une volonté de développement d’outils éducatifs toujours plus perfectionnés.
Projet : Destiné aux élèves, aux familles, aux enseignants et aux personnels des établissements, “Lilie” permet d’accéder à des ressources pédagogiques, d’échanger des messages, des documents… Les parents accompagnent la scolarité de leurs enfants via un bulletin de notes et un cahier de texte en ligne.
Voir l’interview TV de Jean Bravin, Conseil régional d’Ile-de-France
Fonction publique hospitalière
Assistance Publique – Hôpitaux de Paris
Optimisation des fonctions supports
Objectif : L’AP-HP met en place un progiciel pour transformer les fonctions support et harmoniser les pratiques entre les différents sites de l’AP-HP. L’AP-HP veut optimiser leur fonctionnement et permettre l’évolution des organisations portée par la direction générale.
Projet : Le logiciel est déployé sur plus de 10 000 utilisateurs en trois ans sur l’ensemble du périmètre finances, achats, logistique, patrimoine et maintenance et sur quelque 100 000 dossiers en paye, gestion administrative et gestion des ressources humaines.
Voir l’interview TV de Benoît Leclercq, Assistance Publique – Hôpitaux de Paris
Victoires de la Simplification
Rendre plus facile la vie des administrations et des usagers
Regrouper des services, mutualiser les moyens et s’appuyer sur Internet et les dernières technologies. Quelques-unes des recettes efficaces retenues dans la catégorie Simplification des Victoires de la modernisation de l’État. Des initiatives qui concernent autant les administrations que le service rendu aux usagers.
Pierre Boussaroque, sous-directeur des libertés publiques du ministère de l’Intérieur, le Dr. Pierre Espinoza, praticien hospitalier, pôle urgence réseaux Télémédecine HEGP, Marc Behar, directeur général SAP, et Georges Tron
Les Victoires de la Simplification sont parrainées par
Fonction publique d’État
Ministère de l’Intérieur
Formalités accélérées pour vos papiers
Objectif : depuis le 1er mars, les usagers peuvent obtenir la délivrance ou le renouvellement de leur passeport ou de leur carte d’identité sur la foi de document en nombre limité et suffisant pour prouver leur identité et dans un délai plus rapide.
Projet : Hormis la photo ou le justificatif de domicile, la présentation du passeport ou de la carte d’identité suffit à obtenir sa carte d’identité ou son passeport dont les collectivités assurent la délivrance en lien avec l’agence nationale des titres sécurisés (ANTS).
Voir l’interview TV de Pierre Boussaroque, ministère de l’Intérieur
Fonction publique territoriale
Ville de Sarlat (Dordogne)
Tout le patrimoine sur son mobile
Objectif : La ville de Sarlat a créé un guide mobile, accessible grâce à une cinquantaine de flashcodes – des codes barres 2D – apposés sur les monuments historiques. En complément des visites guidées et des documents papier, les visiteurs obtiennent de nombreuses informations en photographiant les pictogrammes.
Projet : Le détenteur d’un portable équipé d’un appareil photo et dont l’abonnement comprend une liaison Internet accède à une plate-forme Internet, qui offre des informations sous forme de textes, photographies et vidéos.
Fonction publique hospitalière
Hôpital Européen Georges-Pompidou
La télémédecine à l’essai
Objectif : Installation d’une plateforme de télémédecine Cisco HealthPresence à l’AP-HP entre l’hôpital européen Georges-Pompidou, côté patients, et l’hôpital Vaugirard, côté médecin spécialiste, dans le cadre d’avis à distance délivrés à des personnes âgées.
Projet : Testée par l’AP-HP, la télémédecine, source d’économie, permet d’éviter les déplacements en ambulance des patients et de réduire leur mobilisation. Les médecins peuvent ainsi multiplier par deux leurs consultations en une journée.
Voir l’interview TV du Dr Pierre Espinoza, Hôpital européen Georges-Pompidou
Les 4 prix spéciaux remis le 7 juillet
Prix spéciaux » réforme de l’État » de la DGME
Damien Roubaud, directeur de la communication de l’hôpital de Villefranche-sur-Saône, Samia Harhad, Maire-adjointe de la ville de Montry, Philippe Parini, directeur général de la DGFIP, Georges Tron et François-Daniel Migeon, directeur de la DGME
Remis par François-Daniel Migeon, directeur général de la direction générale de la modernisation de l’État (DGME) à :
Fonction publique d’État : le ministère du Budget/ DGFiP pour le projet TIPI
Représenté par : M. Philippe Parini, directeur général
Voir l’interview TV de Philippe Parini, directeur général des finances publiques du ministère du Budget, des Comptes publics et de la Réforme de l’État
Fonction publique territoriale : la mairie de Montry (Seine-et-Marne) pour « plus de file d’attente en mairie »
Représenté par Samia Harhad
Voir l’interview TV de Samia Harhad, ville de Montry
Fonction publique hospitalière : l’hôpital de Villefranche-sur-Saône pour l’hôpital par SMS
Représenté par : Damien Roubaud, directeur de la communication, chef du projet SMS
Voir l’interview TV de Damien Roubaud, Hôpital de Villefranche-sur-Saône
Prix spécial RH – Monster public
Guillaume Pontnau, directeur secteur public, Monster, Jocelyne Rande, directrice de la communication, cheffe de service à la direction de l’administration pénitentiaire du ministère de la Justice, et Georges Tron, secrétaire d’État à la Fonction publique
Le ministère de la Justice / direction de l’administration pénitentiaire, pour le recrutement des surveillants pénitentiaires
Remis par Guillaume Pontnau, directeur secteur public Monster France, à Jocelyne Rande, directrice de la communication, cheffe de service du Sceri
Voir l’interview TV de Jocelyne Rande, ministère de la Justice
Prix de la performance publique du think tank Accenture – Sciences Po
Bernard Le Masson et les étudiants de Science-Po primés
Remis par Bernard Le Masson, directeur santé et secteur public d’Accenture, à des étudiants en master à Sciences Po pour la réalisation de travaux d’étude.
Voir l’interview TV de Bernard Le Masson, Prix Accenture-Sciences Po
Lauréat du Grand Prix :
Groupe » Pôle emploi Île-de-France » pour l’offre de services aux entreprises
Voir l’interview TV de Clément Cadoret et Alice Lacharme, étudiants à Sciences-Po
Lauréat du Prix de l’Innovation :
Groupe « AGEFIPH » : les TIC au services des personnes handicapées en recherche d’emploi
Voir l’interview TV des étudiants de Science-Po
Le Grand Prix des lecteurs d’Acteurs publics
Jean-Marie Durand, Chef de la mission guichet unique, secrétariat d’Etat chargé du Commerce, Michel Jalenques, Président de l’Association Guichet Entreprises,Georges Tron et Pierre-Marie Vidal
Remis par Pierre-Marie Vidal, directeur de la rédaction d’Acteurs publics, au secrétariat d’État au Commerce pour le guichet virtuel (www.guichet-entreprises.fr) au secrétariat d’État au Commerce, représenté par Jean-Marie Durand.
Voir l’interview TV de Michel Jalenques, Président de l’Association Guichet Entreprises, Jean-Paul Tourvier, Directeur général de l’Association guichet entreprises et Jean-Marie Durand, Chef de la mission guichet unique du Secrétariat d’Etat au commerce
